成都家政网
19923468814

成都家庭保洁服务流程和注意事项

 二维码 37
发表时间:2022-07-30 11:42

家庭保洁工的外在形象在一定程度上反映了其内在的职业素质。家庭保洁员提供的服务涉及多个环节。规范服务流程,可以帮助家庭保洁员做好每一个环节。同时,也有助于提升行业的服务质量。

家政服务流程主要分为服务前准备、服务开始和服务结束三个环节。


家庭清洁

一、准备服务

步骤 1 检查清洁套件

操作要点:检查工具是否齐全、清洁。


第一步:轻轻敲门,轻轻按门铃

操作要点:当客户家中有门铃时,轻敲门铃一次。当客户家没有门铃时,敲门3次,等待客户接听。等待约 30 秒无人应答后再继续按门铃或敲门。

注意:不要反复按门铃,不要用拳头砸门,不要用脚踢门。

第 2 步:自我介绍并解释你的目的

操作要点:顾客开门后,家庭保洁员先自我介绍,说明目的。例如:“您好,我是xx(公司名称)**(管家名称)的管家,您今天安排的xx小时(具体清扫时间)的清扫(具体清扫时间)将由您处理我为你服务。”

注意事项:说话要大方,音量适中,面带微笑。


成都保洁


第三步:换好自己的工作鞋,准备进门

操作要点:进门时,将干净的自备工作鞋放在顾客家门口,穿上工作鞋。

第 4 步:放置清洁套件

操作要点:进门后,家庭保洁员需要请顾客明确清洁套装的位置。例如,“你好,我的包可以放在哪里?” 如果客户未指定位置,请将工具包放在门内侧右侧,距离墙壁 3cm 处。

第 5 步:询问关键清洁区域

操作要点:

家庭保洁员应先向客户介绍本服务规定的清洁区域,并询问客户是否有需要清洁的区域。家庭保洁员可以通过以下方式与客户沟通:

“您好,根据公司规定,在这项服务中,我将为您打扫的区域是:卧室、书房、客厅、餐厅、厨房、阳台、浴室。这项服务的时间是x小时(具体打扫时间) ).) 你希望我清理哪些区域?”

“我想问一下,你家需要重点打扫哪些区域?如果你家需要打扫的面积大,物品多,那么服务时间内可以打扫的总面积是有限的。所以,需要集中清理的地方可以清理干净。告诉我。”

“跟你确认一下,这次要打扫的地方是xx,xx,xx,xx,你看我说的对吗?” 所有已沟通好的清洁区域)重点清洁区域是与客户沟通过的重点清洁区域。区域。

第 6 步:询问是否愿意使用清洁工具

家庭保洁员可以这样和客户交流:“这是我们公司提供的清洁工具,每天都在打扫,你是想用家里的清洁工具还是我们公司提供的清洁工具?”

注:如果客户不需要公司提供的清洁工具,请询问客户家中存放清洁工具的地方。需要先从客户那里了解工具的使用情况,以免误操作导致投诉。

第七步:提醒顾客收好贵重物品

家庭保洁员可以这样与顾客交流:“您好!请把贵重物品收好,比如珠宝、现金、钱包、电子产品等,我可以为您清洁。”

第 8 步:注意台面和地板上的易碎物品

操作要点:注意台面、地面是否有花瓶、玻璃制品等易碎物品。清洗前将它们存放在一个地方,清洗后将它们恢复。家庭保洁员在操作过程中要注意及时征求客户意见,比如“您好!我可以先收到其中一个xx(物品名称),清洁完成后我可以帮您恢复吗?”

第九步:服务完成,家庭保洁员自行验收

第 10 步:要求客户接受

操作要点:当服务时间还剩10分钟时,请检查清洁情况。家庭保洁员可以这样和顾客交流:“你好,我已经打扫得差不多了,请查收,有什么不满意的地方吗?”

注意事项:及时弥补客户发现的问题,并要求客户检查物品是否完好。


家庭保洁服务流程

三、服务结束

第 1 步:存储工具

操作要点:检查工具数量,确认无误后放入工具包中。

第 2 步:捡垃圾

操作要点:询问客户是否需要将垃圾带走。比如“你好,需要我帮你收垃圾吗?” 如果客户需要带走垃圾,家庭清洁工会将垃圾打包,放一个新的垃圾袋,然后将垃圾带走。

注意:注意垃圾分类。

第 3 步:感谢您的离开

操作要点:微笑告别客户,如“感谢您的信任!期待下次为您服务”。并轻轻关上客户家的门。


预约服务
雇主称呼
*
联系方式
*
服务类型
*
预约时间
*
提交
相关资讯
2017-11-06
保姆价格与你所在城市经济水平有直接影响关系,如北上广一线城市,保姆价格肯定是比2、3线城市稍贵的。如果在成都建议可以去当地的家政公司看看。成都钟点工保姆:2000~4000,按您需求时长提供服务灵活预约更方便;
2017-11-06
1、服务对象不同月嫂主要是照顾月子里的孕妈和宝宝,育儿嫂主要从事0~3岁婴幼儿的照料、护理,甚至早教,另外育儿嫂有一个专业的名词:育婴师!另一部分是新生儿的照顾。日常工作范围是婴幼儿生活照料、婴幼儿日常护理以及婴幼儿的早期教育。
2017-11-06
一直以来许多客户以为钟点工服务只会打扫卫生!实际她们还不仅做做饭那么简单,有客户就在钟点工做饭服务上玩出了新高度。通通可以交给我们的钟点工阿姨。通通可以交给我们的钟点工阿姨。通通可以交给我们的钟点工阿姨。
2017-11-06
打扫卫生在日常家务中算是高频次的活动,必定会活耗费我们较多时间,甚至牺牲了美好的业余生活,因此不少雇主们愿意购买保洁服务,让自己从繁琐的家庭保洁中解脱出来,让生活更美好!报告数据显示884%的家政消费者无时间亲自保洁。
2017-11-06
其实清洁这些彩色的纹路特别简单,就是用我们做饭经常用到的米醋倒入锅底,然后用比较细的菜瓜布擦,会收入意想不到的效果,我们会发现那些怎么也洗不掉的纹路一下子就消失了,是不是很神奇呢?倒入热水放入小苏打放入一些白醋最后我们关火,将热水倒掉,用菜瓜布轻轻擦试,到这时我们可以看到奇迹出现了,原来怎么也洗不掉的痕迹就这么轻而易举的去掉了。
2017-11-06
住家保姆需要解决食宿问题,适合全天需要人照顾的家庭,不住家保姆适合一些上班族,请保姆照顾孩子的家庭,两种保姆类型不同的区别,我们可以根据自己的实际情况来选择不同类型的保姆。三种不同形式的保姆我们可以根据自己需要的时间来选择,如果晚上有时间照顾孩子或者是人的话,不住家的8小时类型的保姆时比较适合我们。
2022-04-01
每个人都会有变老的一天。但无奈是,相爱的人有时不能一起变老。因此有些老人试图再婚。那么,老了再婚到底是什么心理?有人说:是害怕孤独!孤独是人类的宿命。老伴先离开,一个人住在房间里,内心空荡荡的,这时就萌生了再婚的想法。然而一旦组建家庭,却又会出现一些问题。例如,你给不了对方想要的安全感。一位心理学家说:一旦与对方建立感情关系,就会下意识地产生需求和依赖,对未来生活建立希望。而且,这种依赖心理...
2022-04-01
不住家保姆的工作内容不住家保姆与住家保姆的区别在于工作时长,而工作内容是基本一样的。保姆的日常工作内容主要有:家居清洁、洗涤熨烫衣物、日常烹饪、按照雇主的要求照料整个家庭的成员们的日常生活,照顾家庭中的花花草草和宠物,并会熟练操作家庭中的常用电器。还需要按照雇主的要求对所做的饭菜进行调整。不住家保姆的服务时间根据雇主的需要,时间范围在早上7:00-晚上9:00。中间任意8小时的工作时间(可以...
2022-04-11
考试月嫂证书,首先在月嫂培训机构注册,注册完成后,进行系统的月嫂培训,学习月嫂技能知识,学习完成后到省劳动厅。进行理论和实践考试,考试通过月嫂证书,即可上岗。首先要符合报考条件,即18至55岁的女性,形象端正,初中以上学历,会说普通话。二是持有符合国家法律要求的真实有效明。但事实上,国家并没有“月嫂”职业资格证书,“月嫂证”需要取得职业资格证书中的育婴师资质。育婴师资质可分成育婴员、育婴师、...
2022-04-14
家政服务近几年来是发展较为迅速的领域,伴随着我们生活水平的不断提高,家庭服务业市场的需求越来越大,项目需求量也向多元化方向发展。什么是家政服务家政服务指的是将一部分日常事务社会化、职业化、市场化,属于民生改善领域。由当今社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与当今社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个当今社会的发展。家政服务包括哪些...